9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ |
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■福島文二郎■中経出版■2011年11月ベストセラー第2弾！東日本大震災で、一人のけが人も出さず冷静に対応したスタッフ達の9割はアルバイト。これは徹底したディズニーのホスピタリティ・マインドがあったからこそ。「気がきく」「優しい」といったサービス精神とは違うディズニー独自のホスピタリティについて、豊富なエピソードと共にに解説する一冊。発行年月：2011年11月 予約締切日：2011年11月14日 ページ数：207p サイズ：単行本 ISBN：9784806142249 福島文二郎（フクシマブンジロウ）JSパートナー株式会社代表。1962年生まれ。東京ディズニーランドがオープンした1983年に第1期の正社員としてオリエンタルランドに入社。初めての配属先はジャングルクルーズ（運営部）。その後、人事部ユニバーシティ課（ディズニー教育）、株式会社イクスピアリ（東京ディズニーリゾート併設のテーマ型ショッピングセンター）の総務部人事課など、社員教育畑を経て、商品企画室（社員教育の担当部署）に配属（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？／ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか）／2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち／ディズニーでは「できない」とは考えない ほか）／3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”／ミッションとSCSEをどうやって教えるのか ほか）／4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル／人は相手を「第一印象」で決める ほか） 「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、B to B…どんな会社でも使える人材育成メソッド。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 旅行・留学・アウトドア テーマパーク その他 価格:1365円 商品購入ﾍﾟｰｼﾞへ 価格や商品説明は､必ず購入ﾍﾟｰｼﾞで最新の詳細ﾃﾞｰﾀを確認ください｡ |
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